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Qu'est-ce qu'un bon Système de contrôle ?

Un bon système de contrôle, qui n'en veut pas pour/dans son organisation ? D'évidence personne. Autant alors, savoir ce qui caratérise au mieux un bon système de contrôle. Et justement selon le très Régrétable Henri BOUQUIN (2000) se référant à PIAGET, tout "bon" Système de contrôle "doit doser impulsion et contention, recherche de l’adaptation et rappel au conformisme, assimilation et accommodation". Cela à un moment. Et ce moment, c'est celui de la définition de vos six (6) axes de contrôle que sont (CHIAPELLO, 1996 ; BOUQUIN, 2000) :

 

  • "sa source : l’organisation, le groupe social, le pouvoir d’une personne, l’individu " contrôlé " lui-même,
  • son objet : il peut définir les moyens à mettre en œuvre (y compris en orientant le recrutement des personnes), ou le processus à employer, ou les résultats à atteindre,
  • la réaction ou l’attitude qu’il déclenche (et sur laquelle comptent ses concepteurs s’il est externe à la personne et délibéré) : adhésion, neutralité instrumentale, rejet,
  • le moment de son intervention : avant (finalisation), pendant (pilotage), après l’action (post évaluation),
  • la nature du processus qu’il met mis en œuvre : du conformisme cybernétique à la facilitation de l’émergence de normes ou de solutions nouvelles,
  • les moyens qu’il mobilise : de l’affectivité à la culture, du règlement à l’intervention hiérarchique, des objectifs à son insertion pure et simple dans les processus opératoires."
Vous savez maintenant comment concevoir un bon système de contrôle au sein de votre organisation. Après, il faudra bien sûr le faire fonctionner, bien fonctionner...
 
 
Par Modibo TEMBELY


06/08/2012
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